fbpx

Salgs- & leveringsbetingelser

Klingenberg Ost & Delikatesser og cheeseweek.dk

Klingenberg Group ApS
Østergade 14B
5500 Middelfart
CVR. 38981870
Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.

Bestillinger kan kun foretages via hjemmesiden www.klingenbergost.dk

Klingenberg Ost & Delikatesser ejer Cheeseweek.dk som er varemærket, der leverer ostepakker m.m. via salg over internettet samt abonnementsløsning.

Du modtager en kvittering for ordren, når du bestiller.

Når du har gennemført en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på din bestilling via e-mail. Fakturaen sender vi til dig på e-mail, når varerne afsendes. Du kan få kopier af dine tidligere fakturaer fra klingebergost.dk ved at kontakte vores kundeservice. Børn og unge under 18 år kan ikke handle på klingebergost.dk, da der kan indgå vine i sortimentet. Børns og unges køb skal derfor foretages af forældre eller andre, der lovligt kan handle på barnets eller den unges vegne.

 

1 ABONNEMENTSVILKÅR

Aftalens indgåelse

Abonnementsbetingelserne gælder for alle typer af vores abonnementer. Ændringer i navn, adresse, e-mail eller betalingsoplysninger skal straks skriftligt meddeles til Klingenberg Ost på Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den., eller via brev til adressen Klingenberg Ost, Østergade 14B, 5500 Middelfart. Du vil modtage en kvittering for din abonnementsaftale via e-mail. Det er ligeledes muligt at foretage ét engangskøb for at afprøve om man vil være abonnent.

Ændring af abonnementstype

Ændring i abonnementstype kan  ske uden beregning. Ændringen træder i kraft ved eksisterende periodes udløb. Man skifter abonnementstype, ved at sende en e-mail til Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..

Abonnementsperiode og opsigelse

Aftalen er gældende fra den dag, hvor du indgår abonnementsaftalen, og fortsætter til du opsiger abonnementet, eller ved manglende betaling. Abonnementet kan opsiges når du ønsker det, med øjeblikkelig virkning, du binder dig ikke for noget ved Klingenberg Ost. Dog skal abonnementet opsiges inden vi har sendt den pågældende levering d.v.s. senest tirsdag for den efterfølgende levering om fredagen.

Opsigelse skal ske skriftligt til Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller via brev til adressen Klingenberg Ost, Østergade 14B, 5500 Middelfart.

Hvornår vil min abonnementsbetaling blive trukket?

Betaling for dit abonnement vil blive trukket om tirsdagen dagen før leveringen om fredagen. Du vil i forbindelse med at pengene bliver trukket, modtage en mail med oplysninger om, hvilket beløb og hvad ordren indeholder. Beløbet, der bliver trukket, vil være det beløb, der matcher den abonnementsløsning, du har bestilt.

Ændring af betalingsoplysninger på Deres abonnement

Hvis du får nyt betalingskort eller du under andre omstændigheder ændrer betalingsoplysninger, er det vigtigt at du kontakter kundeservice. Hvis du ikke ændrer dine oplysninger, vil Cheeseweek ikke have mulighed for at trække betaling for Deres ordre, og du vil derfor ingen varer modtage. Hvis du er i tvivl er du meget velkommen til, at kontakte os på Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..

Ændringer af betingelserne for abonnementet?

Ændringer af denne aftale som vil være til kundens fordel, herunder pris- og gebyrnedsættelse, kan af www.klingenbergost.dk foretages uden forudgående varsel herom. Ændringer af denne aftale til ugunst for kunden, herunder pris- og gebyrstigninger, meddeles med et varsel på minimum 30 dage.

Du anses for at have godkendt ændringerne, hvis du ikke har meddelt os andet inden den dato, hvor ændringerne træder i kraft.

Du skal være fyldt 18 år for at oprette et abonnement ved Cheeseweek. Er du under 18 skal Klingenbergost.dk have samtykke fra dine forældre.

 

2 MISLIGHOLDELSE OG PERSONLIGE OPLYSNINGER

Hvis du misligholder din abonnementsaftale eller abonnementsbetingelserne, er Cheeseweek berettiget til at ophæve dit abonnement uden varsel.

Behandling af personlige oplysninger

For at administrere dit abonnement behandler Cheeseweek en række oplysninger om dig, herunder navn, adresse, telefonnummer, e-mail og andre forhold af betydning for dit abonnement. Ved tegning af abonnement giver du samtykke til, at vi kan benytte oplysningerne til administration af dit abonnement samt til statistiske formål.

Elektronisk og telefonisk henvendelse

Ved oprettelsen af et abonnement på Cheeseweek , giver du samtidig samtykke til at Cheeseweek  må kontakte dig med elektronisk post og kontakte dig via telefon. Du vil modtage elektroniske meddelelser i form af e-mails på din registrerede e-mailadresse og SMS-beskeder på det registrerede mobiltelefonnummer.

Cheeseweek vil via elektronisk post kontakte dig med informationer om opdateringer, ændringer, tilbud og konkurrencer mv. vedrørende Cheeseweek. Du vil også kunne blive kontaktet via telefon på det registrerede mobiltelefonnummer med service/vejledning i hvordan du får mest ud af dit nuværende medlemskab.

Registrering af persondata og anvendelse af Cookies

 

Når du afgiver en bestilling på Klingenbergost.dk, skal du oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne levere dine varer og holde dig informeret om din ordre. Oplysningerne opbevares sikkert og behandles fortroligt i henhold til persondataloven. De gemmes, så længe det kræves efter bogføringsloven . Registrerede kunder vil modtage enkelte service e-mails fra os vedrørende eventuelle ændringer i forhold til leveringsdage og anden praktisk information i relation til højtider m.m.

På Klingenberg.dk anvender vi cookies og analyseværktøjer, der bruges til at gennemgå trafikdata som fx logfiler fra vores hjemmeside. Vi gemmer eller registrerer IKKE personfølsomme oplysninger i den forbindelse.

For yderligere oplysninger om registrering af persondata samt anvendelsen af cookies henvises til vores persondatapolitik.

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os.

 

3 ER DU I TVIVL

Såfremt der opstår tvivlsspørgsmål, er du altid velkommen til at rette henvendelse på Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..

 

4 BETALING & PRISER

Når du som privatkunde handler på klingebergost.dk, skal du benytte betalingskort

Du kan benytte følgende betalingskort: Dankort, VISA-dankort, Mastercard, VISA, VISA Electron.

Betaling med disse kort er gebyrfri. For at beskytte dine kortoplysninger håndteres betalingen af en godkendt og certificeret betalingsmodulleverandør, som sørger for, at alle oplysninger behandles, krypteres og sendes via en sikker forbindelse SLL, så hverken vi eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger. Ved modtagelsen af din bestilling reserverer vi pengene på dit kort. Vi trækker først pengene, når din ordre afsendes fra vores lager. Skulle der være varer, vi ikke kan levere, reducerer vi din betaling tilsvarende.

Hvis betaling ikke sker senest ved forfald, opkræves et gebyr for hver rykkerskrivelse i henhold til renteloven. Ved en for sen betaling forbeholder Cheeseweek sig ret til at pålægge morarenter i henhold til samme lov. Modtages betaling for abonnement ikke, kan Cheeseweek uden varsel ophæve abonnementsaftalen.

Priser

Alle prisangivelser på DKR er inkl. moms og andre afgifter.

Din pris vil altid være den pris, som var gældende på bestillingstidspunktet.

 

5 GAVEKORT

Ønsker du at bestille et gavekort bedes du kontakte os på Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..

 

6 LEVERING OG FORSENDELSE

Erstatningsvarer

Når vi modtager din bestilling, kontrollerer vi den i forhold til varebeholdningen, så vi sikrer, at varerne er på lager. Denne kontrol dækker lagerbeholdningen på bestillingstidspunktet og 3 dage frem i tiden. Der kan opstå situationer, hvor en vare bliver kasseret i kvalitetskontrollen og dermed ikke kan leveres. I de situationer, hvor en bestilt vare ikke kan leveres, tilbyder klingebergost.dk så vidt muligt - og hvis det ønskes - en erstatning for den bestilte vare. I så fald vil du modtage en tilsvarende eller bedre vare til samme pris som den bestilte, eller billigere.

Afhentning og returnering

Det er muligt at afhente ostepakkerne fra de  fysiske butikker efter aftale. Kontakt Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. hvis du selv ønsker at afhente varerne.

Det er ikke muligt at returnere varer.

Levering om fredagen.

Vi sender varer  kunden 1 gang en

Varer, som bestilles inden kl.23.59 tirsdag, gang hver 4. uge.

leveres fredag inden kl. 7:00

Særlige forhold ved levering

Levering er inkluderet og inkluderer emballage. Kassen stilles ved nærmeste hoveddør og er hvis indholdet kræver det passivt kølet, der betyder den er kølet frem til leveringstidspunktet.

Pakkerne kan indeholde varer som ikke har kølekrav, og vil derfor ikke være passivt kølet.

Pakker leveres til modtagere i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland) med undtagelse af modtagere på ikke bro faste øer.

Medmindre andet skriftligt er aftalt, afleveres Pakken så nær hoveddøren på leveringsadressen, som adgangsforholdene tillader. Kunden accepterer derfor, at pakken kan stilles på kundens grund.

Kunden skal angive, om der skal benyttes nøgle eller kode med henblik på aflevering af pakken hos kunden, og om der er fri og uhindret adgang til kundens hoveddør eller grund om natten.

Er det ikke muligt at aflevere Pakken til modtager, herunder henstille Pakken på modtagers adresse, for eksempel på grund af løsgående hunde, manglende snerydning/grusning eller en aflåst opgang, hvortil kunden ikke har sikret DAO365 A/S en nøgle, vil Pakken blive behandlet som uanbringelig, jf. nedenfor. DAO365 A/S tilstræber dog inden da, at kontakte Klingenberg ost med henblik på at aftale, hvordan pakken på anden vis kan afleveres. DAO365 A/S er dog ikke forpligtet hertil.

Uanbringelige Pakker

Uanbringelige Pakker indeholdende letfordærvelige fødevarer destrueres på Kundens regning.

Uanbringelige Pakker indeholdende fødevarer, der ikke er temperaturfølsomme, returneres til kunden på dennes regning.

Forsendelse

Inden vi bringer dine varer ud, klargøres de til turen. Varerne pakkes i egnede kasser, og det tjekkes nøje, at indholdet svarer til bestillingen. I nogle kasser hvor dette kræves vedlægges køleelement. Vi garanterer således, at dine varer holder sig afkølet frem til minimum kl. 10.00 på leveringsdagen. Med avanceret måleudstyr kontrollerer vi jævnligt kassernes evne til at holde varerne afkølet. Kontrollen udføres som stikprøver og i samråd med fødevaremyndighederne for at sikre, at fødevaresikkerheden er i top. Kasserne må, eller kan vi - af bakteriologiske årsager - ikke tage retur, så den er kundens ejendom.

Refusionspolitik

Vi leverer fødevarer. Der er ikke fortrydelsesret på købet af sådanne varer. Øvrige varer, der ikke er til husholdningens løbende forbrug, er omfattet af de almindelige fjernsalgsregler om fortrydelsesret. Hvis du fortryder købet af en sådan vare, skal du inden 14 dage efter modtagelsen sende varen retur til: Klingenberg ost. Du skal selv betale forsendelsen af varen. For at du kan fortryde købet, skal varen returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen. Klingenberg ost skal altid kontaktes, før en vare sendes retur. Når vi har kontrolleret den returnerede vares stand, kontakter vi dig på e-mail for at høre, hvordan vi skal returnere dine penge.

Reklamation

Alle bestillinger håndpakkes og tjekkes på vores lager, inden de leveres til dig. Skulle du alligevel modtage en vare, som ikke lever op til dine forventninger, vil vi meget gerne høre fra dig, så vi kan rette fejlen. For alle reklamationer gælder, at de skal ske hurtigst muligt. Kontakt os via e-mail Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..  Der kan være situationer, hvor vi beder dig sende den defekte vare retur til os. I sådanne tilfælde dækker vi de udgifter, du har i forbindelse med returneringen. På varer, der ikke er til husholdningens løbende forbrug, ydes 2 års reklamationsret i overensstemmelse med købelovens regler. Dette forudsætter, at den fejl der reklameres over ikke skyldes Kundens forkerte behandling. Du skal reklamere hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen. I tilfælde af forsinkelse vil leveringen ske hurtigst muligt, og vi tilstræber at give besked i god tid. Vi sælger hovedsageligt ost, og den ost vi sælger skal betragtes som spiseklar ved modtagelse, dog mærkes ost med Bedst før og nogle ønsker at lagre ost, for at opnå smagsændringer og modne disse. Klingenberg Ost modtager derfor ikke reklamationer på ost, der har overskredet Bedst før datoen.

 

Forbehold

Der tages forbehold for skrivefejl, , udsolgte varer,  afgiftsændringer samt fejllink.

Klingenbergost.dk kan ikke gøres ansvarlig for information på eksterne links.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til: Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.

Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Klager over almindelige varer skal du gå til Forbrugerklagenævnet eller oprette en sag ved den nye europæiske forbrugerportal ODR.

 

Tillægsbetingelser for Club Cheeseweek

Hver gang du bestiller/modtager en ostekasse lægger vi ét point ind på din konto. Når din "Klingenberg Konto" har minimum 6 point, udløser det én gratis kasse ost, (Bronze eller Sølv) hvor du kan du vælge at få den leveret til en ven, give den som gave eller selv modtage ostekassen. Det eneste du betaler for, er leveringen (kr. 70,00).

Når du har optjent de minimum 6 point, kan du i stedet for levering af en ostekasse vælge et gavekort til en af butikkerne på kr. 200,00.

Gælder for abonnmentsleveringer og engangskøb foretaget den 1. maj 2020 eller senere..

Ønsker du oplysninger om point status eller ønsker du at bruge dine point bedes du kontakte Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..

 

Forbrugerklagenævnet

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf.: 41 71 50 00
Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. – www.forbrug.dk 

Online Dispute Resolution

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Betingelser for handel ved Cheeseweek er senest opdateret i februar 2020.

Klingenberg Group  –  CVR. 38981870 

Vi bruger cookies på vores website. Vi passer godt på dine oplysninger og bruger dem med omtanke.